웹툰으로 보는 고객 응대 사례,

관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라

고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다. ​

지윤정

* 강의분야

T.O.P에 맞는 상담 스킬 / 고객접점 통합 다이렉트 마케팅 / 붐업 아침조회 커뮤니케이션

컨택센터 마케팅&운영핵심이슈 / 컨택센터 관리자의 운영 Planning

N세대 리더십 / 성과코칭 / 고객센터 운영 관리 컨설팅 / CS / 강사과정

멘토링 / 갈등관리 / 마케팅 역량향상 등

* 주요 출강 경력

현대카드, 삼성카드, 롯데카드, AIA생명, 동부생명, LIG생명, 신한은행, 흥국화재, 티시스, 

CNM텔레웍스, 외환은행 외 다수

*방송 및 저서 

전자신문-지윤정의 성공파도 일일 칼럼(2009년 2월~2010년 12월)

동아TV-여성의 파워 고정 출연(2010년)

직업방송 "WOW TV"- 여성이 뜬다! 고정출연(2008년)

리더피아-감성파워 고정 칼럼 게재(2010년~현재)

MBC 경제 매거진 고정 칼럼 게재(2010년~현재) 

- 저서

꿈을 이루는 사다리 (2010)

10년차 선배가 5년차 후배에게 (2010) 

견디면 이긴다 (2012)​