고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.  

고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원

고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원​ 

CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다. 

회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다. 

고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다. 

고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다. ​ 

함선희 외 4명 

*심소연

-2014.08 세종사이버대학교 상담심리학 졸업

-2007.03.01~2010.06.01 하이컨설팅 강사

-2010.09.01~2011.01.01 예스티엠(주) 교육 기획

-2011.01.01~현재 두드림컨설팅 강사

*이수정

-2015.09 경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 졸업

-2007.06.11~2009.02.20 (주) 대교CSA

-2009.02.23~2011.02.16 (주) 엠피케이그룹

-2012.01.16~2013.08.31 (주) 삼성씨에스아카데미

-2013.09.01~현재 두드림컨설팅

*추희정

-2013.08 숭실대학원 서비스경영대학원 졸업

-2004.01~2006.12 국민연금공단

-2007.01~현재 서비스엑설런스연구소

-2010.01~현재 두드림컨설팅

*함선희

-2014.02 경희대학교 언론정보대학원 전략커뮤니케이션전공 졸업

-2006.06.01~2012.12.31 하이컨설팅 전문 강사

-2013.01.01~현재 건국대인재개발 아카데미 전임교수​