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의료직무 > 직무교육 NCS분류 : 06010202 병원안내
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육!
| 첨삭강사 하O희, 한O경 | 인정기간 ~ 2024-04-04 까지 |
| 교육비 190,960 원 | 학습정원 500 명 |
| 교육시간 30시간 / 4 주 | 자부담비 대기업- 114,580 원 중견기업- 38,200 원 우선지원- 19,100 원 |
|
학습기간
수강 신청 가능한 수업이 없습니다. |
|
| 신청하기 환급과정 교육신청은 교육원에 문의해주시기 바랍니다. ☏ 1833 3075 | |
과정소개
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
학습대상
의료기관 종사자
요양기관 종사자
병원서비스 종사자 학습목표
의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다. 교수소개
이선호
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 의료산업 패러다임의 변화 |
| 2차시 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 3차시 | 서비스의 이해 |
| 4차시 | 고객 관계와 서비스 |
| 5차시 | 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) |
| 6차시 | 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) |
| 7차시 | 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) |
| 8차시 | 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) |
| 9차시 | 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) |
| 10차시 | 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) |
| 11차시 | 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) |
| 12차시 | 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) |
| 13차시 | 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기) |
| 14차시 | 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) |
| 15차시 | 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
| 16차시 | 서비스의 과학적 접근 |
| 17차시 | 서비스의 경영학적 접근 |
| 18차시 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
| 19차시 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
| 20차시 | 져주는 대화의 요령 |
| 21차시 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 22차시 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 23차시 | 따뜻한 고객 맞이 |
| 24차시 | 친근한 공감대 형성 |
| 25차시 | 효과적인 서비스 설명 |
| 26차시 | 서비스 구매제안 |
| 27차시 | 고객 배웅 |
| 28차시 | 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) |
| 29차시 | 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) |
| 30차시 | 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) |
과정 평가
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